IT サービスの目標値SLOとは
- SLOとは何か
SLOは、「サービスレベル目標」を意味する言葉で、お客様に提供するサービスの品質目標を具体的な数値で表したものです。
たとえば、システムが正常に動作している時間の割合や、ウェブサイトへのアクセスに対する反応の速さなどが挙げられます。
このSLOを設定することによって、お客様とサービスを提供する側との間で、サービスの品質に対する共通の認識を持つことができるようになります。
その結果、サービスの品質を一定に保ち、さらに向上させていくことができるようになります。
たとえば、オンラインショップを運営している場合を考えてみましょう。
お客様が商品を購入しようとした際に、システムエラーが発生してしまったら、お客様は購入を諦めてしまうかもしれません。
このような事態を防ぎ、お客様に快適にショッピングを楽しんでいただくためには、システムが安定して稼働している状態を保つことが重要になります。
そこで、SLOを設定し、システムの稼働率を数値目標として設定します。
目標とする稼働率を達成するために、システムの監視や改善を継続的に行うことで、サービスの品質向上に繋がるのです。