itSMF

- ITILとは ITIL（アイティル）は、"Information Technology Infrastructure Library"の略称で、情報技術のインフラストラクチャをどのように管理すべきかをまとめた枠組みです。具体的には、顧客や利用者に安定して質の高いITサービスを提供するための、様々な手順や業務プロセス、ベストプラクティスが体系化されています。 ITILは、1980年代にイギリス政府が、乱立するITシステムの効率的な運用を目指して作成したものが始まりです。その後、時代の変化に合わせて改訂を重ね、現在では世界中の企業や組織で広く活用されています。 ITILは単なる知識体系ではなく、実務に適用可能なガイドラインとして設計されている点が特徴です。そのため、ITILの知識を習得し、実践することで、組織はITサービスの品質向上、効率化、コスト削減といった効果を期待できます。また、共通のフレームワークを用いることで、組織内のコミュニケーションが円滑になり、担当者間での認識齟齬を防ぐことも期待できます。 現在では、ITILの知識やスキルを証明する資格試験や、実践的なスキルを習得するための研修も数多く提供されています。