IT ユーザビリティとは？ユーザー満足度を高める重要性
- 使い勝手が良いということ
「ユーザビリティ」とは、簡単に言うと「使いやすさ」のことです。商品やサービスが、実際にそれを使う人にとってどれくらい使いやすいかを表す言葉として使われています。
少し詳しく説明すると、ユーザビリティは、使う人がその商品やサービスを使って目的を達成するまでの過程でどれくらい快適に操作できるかを指します。
例えば、ホームページで目的の情報をすぐに見つけられたり、アプリを直感的に操作できたりする場合、「ユーザビリティが高い」と言えます。
国際的な基準では、ユーザビリティは「有効さ」「効率」「満足度」の３つの要素で評価されます。「有効さ」は、目的を達成できるかどうか、「効率」は、目的を達成するまでに時間や手間がどれくらいかかるか、「満足度」は、使用感がどれくらい快適かを表します。
ユーザビリティは、商品やサービスの開発において非常に重要な要素です。なぜなら、どんなに優れた機能を持っていても、使いにくければユーザーは離れてしまうからです。逆に、使いやすければ、ユーザーは繰り返し利用してくれるようになり、結果として商品やサービスの成功に繋がります。