コンサル 顧客を理解する！需要チェーンマネジメントとは？
- 需要チェーンマネジメントとは需要チェーンマネジメント（DCM）は、企業が顧客のニーズを的確に捉え、商品開発から販売までのプロセス全体を最適化するための経営手法です。従来のサプライチェーンマネジメントが、原材料の調達から始まり、製品を効率的に生産し、顧客に届けるまでの供給側の視点を重視していたのに対し、DCMは顧客起点で発想することが重要となります。具体的には、顧客の行動や購買履歴、市場トレンドなどの膨大なデータを分析し、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを予測・創造します。そして、そのニーズに基づいた商品開発やサービスの提供、効果的なマーケティング活動を行うことで、顧客満足度を高め、売上拡大を目指します。例えば、あるアパレルメーカーがDCMを導入する場合を考えてみましょう。従来のサプライチェーンマネジメントでは、過去の販売データに基づいて、売れ筋商品の在庫を確保することに注力していました。しかし、DCMでは、SNSでのトレンド分析や顧客の購買履歴などを分析することで、「今年は鮮やかな色のワンピースが流行しそう」「この顧客はシンプルなデザインのトップスを好む傾向がある」といった具体的なニーズを予測します。そして、その予測に基づいた商品開発や販売戦略を実行することで、顧客満足度を高め、売上拡大に繋げることが可能となります。このように、DCMは顧客視点を重視することで、企業の競争力強化に大きく貢献する経営手法と言えるでしょう。
