CTI

- CTIの概要 CTIとは、「Computer Telephony Integration」の略で、コンピューターと電話やFAXなどの通信技術を統合することを指します。従来は、電話業務とコンピューター業務はそれぞれ独立して行われていました。しかし、CTIによってこれらの業務が連携することで、様々なメリットが生まれます。 CTIを導入する最大のメリットは、業務の効率化です。例えば、顧客から電話がかかってくると、CTIシステムは顧客データベースと連携し、着信と同時に顧客情報が担当者のパソコン画面に表示されます。担当者は、顧客の名前や過去の取引履歴などを確認しながら対応できるため、迅速かつ的確な応対が可能になります。また、電話対応中に顧客情報を入力する手間も省けるため、業務時間の短縮にもつながります。 さらに、CTIは顧客満足度の向上にも貢献します。顧客の電話番号から過去の問い合わせ履歴や購入履歴を把握することで、顧客一人ひとりに合わせた対応が可能になります。また、担当者への電話の転送を減らすことで、顧客を待たせる時間を短縮できるのも大きなメリットです。 このように、CTIは企業にとって多くのメリットをもたらす技術と言えます。