BAM

- 業務活動監視（BAM）とは業務活動監視（BAM）は、企業活動の状況をリアルタイムで把握し、分析するための手法やシステムです。2001年にガートナー社によって提唱されたこの概念は、企業が業務の効率性や正確性を向上させるための有効な手段として、近年注目を集めています。 BAMは、企業内の様々なシステムから業務プロセスに関するデータ（受注状況、生産状況、配送状況、顧客からの問い合わせ状況など）を収集し、リアルタイムに可視化します。これにより、企業は業務プロセス全体の状態を常に把握することができます。 例えば、製造業であれば、BAMを活用することで、工場の稼働状況、製品の製造進捗、在庫状況などをリアルタイムで監視できます。また、販売業であれば、店舗の売上状況、商品の販売動向、顧客の購買行動などをリアルタイムで分析できます。 BAMは、製造、販売、物流、顧客サービスなど、あらゆる業務プロセスに適用できます。BAMを導入することで、企業は、業務プロセスのボトルネックを迅速に発見し、改善策を講じることが可能になります。また、顧客からの問い合わせ状況をリアルタイムで把握することで、顧客満足度の向上にも繋げることができます。