IT オムニチャネルで変わる顧客体験
- あらゆる顧客接点を統合する販売戦略
オムニチャネルとは、企業が顧客とのあらゆる接点を統合し、一貫性のある購買体験を提供するための販売戦略です。顧客は、実店舗、オンラインストア、スマートフォンアプリ、SNSなど、様々な経路で企業の商品やサービスに触れ、購入する機会があります。オムニチャネルは、これらの多様な経路をシームレスにつなぐことを目指します。
例えば、ある顧客がオンラインストアで気になる商品を見つけたとします。その商品を実店舗で実際に見てみたいと思った場合、オムニチャネル戦略が整っていれば、顧客はスマートフォンのアプリで商品の在庫状況を簡単に確認できます。また、オンラインストアで商品をカートに入れたまま購入をためらっていた顧客に対して、実店舗の近くを通った際に割引クーポンを配信するといった、購買意欲を高めるための施策も可能です。
オムニチャネルの最大のメリットは、顧客一人ひとりに最適化された、快適な購買体験を提供できる点です。顧客は、時間や場所、デバイスを問わず、いつでも好きな方法で商品情報を入手し、購入することができます。また、企業にとっては、顧客との接点を増やし、購買機会を最大化できるだけでなく、顧客の行動データを分析することで、より効果的なマーケティング活動や商品開発につなげることが可能になります。
