業務効率化

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IT

企業グループの進化:SSC導入のススメ

- 企業グループにおける共通課題多くの企業が、事業拡大やリスク分散などを目的に、複数のグループ会社で構成される企業グループを形成しています。しかし、このような企業グループにおいては、各社がそれぞれ人事、総務、経理といったコーポレート業務を個別に行っているケースが一般的です。このような体制は、一見すると各社の独立性を保つ上で適切なように思えますが、実際には様々な課題を生み出す要因となっています。まず、各社が個別に業務を行うことで、業務の重複が発生し、非効率な運用体制に陥りやすくなります。例えば、人事システムや経理システムなどが各社バラバラに導入されていると、システムの維持管理やバージョンアップに多大な時間と費用を費やすことになります。また、同様の業務を各社で行う必要があるため、人材の有効活用が阻害される可能性もあります。さらに、品質のばらつきも大きな問題です。人事評価やコンプライアンス対応など、企業グループ全体で統一性を図ることが重要な業務においても、各社独自のやり方で行っていると、グループ全体での統一的な基準やルールを徹底することが難しくなります。これは、企業グループ全体のブランドイメージを損なったり、法的リスクを高めたりすることに繋がりかねません。企業規模が大きくなり、グループ会社の数が増加するほど、これらの課題はより深刻化します。そのため、企業グループ全体としての競争力を維持・強化するためには、グループ全体で業務を標準化し、効率化・高品質化を図ることが喫緊の課題と言えるでしょう。
IT

環境にも優しいペーパーレス会議のススメ

- ペーパーレス会議とは会議といえば、机の上に資料の山、という光景を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。しかし近年、環境への配慮や業務効率化の観点から、「ペーパーレス会議」が注目されています。一体どのような会議なのでしょうか。ペーパーレス会議とは、文字通り紙資料を使わずに、電子データを用いて行う会議のことを指します。従来の会議のように、紙の資料を大量に印刷して配布する代わりに、パソコンやタブレット端末、電子黒板などを活用します。では、具体的にどのように資料を共有するのでしょうか。いくつかの方法があります。一つは、会議の前に参加者へ電子データの資料をメールなどで送付する方法です。資料を事前に共有することで、会議中の資料説明の時間を減らし、より活発な議論の時間を創出することができます。二つ目は、クラウドストレージサービスを活用する方法です。クラウド上に資料を保存しておけば、参加者は会議中にいつでもアクセスして閲覧することができます。資料の修正や更新があった場合も、クラウド上ですぐに反映されるため、常に最新の情報が共有できるというメリットもあります。三つ目は、会議中に画面共有機能を使って、リアルタイムで資料を共有する方法です。参加者全員が同じ画面を見ながら議論を進めることができるため、よりスムーズな意思疎通が可能となります。このように、ペーパーレス会議は、従来の会議形態に比べて多くの利点があります。環境保護に貢献できるだけでなく、資料作成や印刷、配布にかかるコスト削減、会議の準備や進行の効率化など、様々な効果が期待できます。
ITシステム

RFID:未来を築く革新的な技術

- RFIDとはRFID(無線周波数識別)は、電波の力を借りて、情報を記録した小さな板状のもの(ICタグやRFタグ)から、触れずに情報を読み取ったり書き込んだりすることができる革新的な技術です。バーコードリーダーのように、読み取り機に直接触れさせる必要がないため、離れた場所からでも一度にたくさんのタグ情報を読み取ることができます。RFIDは、大きく分けて3つの要素で成り立っています。 まず、情報を記録する「タグ」と呼ばれる部分です。タグには、ICチップとアンテナが内蔵されており、電波を使って読み取り機と情報のやり取りを行います。次に、タグの情報を読み書きする「読み取り機(リーダー)」と呼ばれる部分です。リーダーは、タグに電波を送り、タグから返ってくる電波を読み取ることで、タグに記録された情報を得ます。最後に、読み取った情報を処理し、管理する「システム」です。システムは、読み取った情報をデータベースに登録したり、他のシステムと連携したりすることで、様々な業務に活用することができます。このRFIDの技術は、様々な分野で業務効率化を実現する鍵として期待されています。 例えば、商品の在庫管理や追跡、工場の生産管理、図書館の蔵書管理、人員の入退室管理など、幅広い分野で活用が検討されています。従来のバーコードシステムと比べて、複数のタグを同時に読み取ることができ、離れた場所からでも読み取りが可能なので、作業時間の短縮やコスト削減に繋がると期待されています。
ITシステム

医療の進化を支える電子カルテ

- 電子カルテとは 従来、病院で患者さんの情報を記録するカルテは紙媒体が主流でした。しかし、近年では多くの医療機関で、この紙のカルテをコンピュータ上で管理できる「電子カルテ」が導入されています。診察室で医師がパソコンに症状や処方を入力している様子を見たことがある方もいるのではないでしょうか。 電子カルテは、従来の紙カルテと同じように、患者さんの氏名や生年月日などの基本情報、過去の病気や治療歴、アレルギー情報、そして現在の症状や診察内容、検査結果、処方された薬の情報などが記録されます。 電子カルテを導入することで、紙カルテでは難しかった情報共有がスムーズになります。例えば、複数の診療科を受診する場合でも、それぞれの医師が患者さんの情報を確認できるため、より適切な診療や治療法の選択が可能になります。また、検査結果や過去のデータもすぐに確認できるため、診察時間の短縮にも繋がります。 さらに、電子カルテは災害時にも有効です。紙カルテと異なり、電子データであれば火災や水害などが発生した場合でも消失のリスクが低く、患者さんの大切な情報を守ることができます。 このように、電子カルテは患者さんにとっても医療機関にとっても多くのメリットがあるシステムと言えます。
コンサル

FTEとは? 人材配置の効率化に役立つ指標を解説

- 常勤換算(FTE)の概要常勤換算(FTEFull-Time Equivalent)とは、従業員の労働時間をフルタイム勤務の従業員と比較して、何人分の働きに相当するかを表す指標です。例えば、週20時間勤務のパートタイム従業員は、週40時間勤務のフルタイム従業員と比較して0.5FTEと計算されます。FTEは、企業における人員計画やプロジェクト管理において、重要な役割を果たします。特に、以下のような場面で活用されます。* -人員計画の策定- 企業全体の必要人員数を算出する際、FTEを用いることで、パートタイム従業員や派遣社員を含む、すべての種類の従業員を総合的に把握することができます。これにより、より正確な人員計画を立てることが可能となります。* -プロジェクトの人員配置- プロジェクトに必要な人員をFTEで表すことで、必要なスキルを持つ人材を適切な人数だけ配置することができます。* -人件費の管理- 従業員の労働時間をFTEに変換することで、パートタイム従業員や残業時間などを含めた人件費を、より正確に把握することができます。* -生産性分析- FTEを用いることで、従業員一人当たりの生産性を算出し、部門間やプロジェクト間の比較分析を行うことができます。FTEは、様々な雇用形態や労働時間を考慮した上で、人員リソースを効率的に活用するための有効な指標と言えるでしょう。
IT

企業の縁の下の力持ち!バックオフィスとその役割

- バックオフィスとは企業活動において、お客様と直接顔を合わせることの少ない、どちらかといえば舞台裏を支える業務全体を指す言葉、それがバックオフィスです。具体的には、お金の管理をする経理や財務、社員を採用したり給与を支払ったりする人事、法律に関わる問題を扱う法務、備品管理や電話対応などを行う総務、そしてコンピュータやネットワークを管理する情報システムなど、多岐にわたる業務が含まれます。 これらの業務は、一見、お客様の目に触れることは少ないかもしれません。しかし実際には、会社全体に関わる重要な役割を担っており、企業活動の基盤を築き、事業が円滑に進むよう陰ながら支える、まさに企業にとって欠かせない存在と言えるでしょう。 たとえ華やかな舞台に立つことはなくても、バックオフィスの地道な努力があってこそ、企業は成長し続けることができるのです。
IT

知識を力に! ナレッジマネジメントのススメ

- ナレッジマネジメントとは企業が長年培ってきた経験やノウハウ、顧客とのやり取りから得られた情報などは、まさに「宝」と呼ぶにふさわしい貴重な財産です。これらの「知識」は、企業の成長を支える重要な要素となります。しかし、個人の記憶や特定の場所だけに留まっている場合、その価値を十分に活かしきれているとは言えません。 ナレッジマネジメントとは、組織全体でこれらの知識を共有し、活用することで、企業の競争力を高めようという経営手法です。具体的には、社員一人ひとりが持つ経験やノウハウ、顧客情報、過去の成功例や失敗例などをデータベース化し、誰でも簡単にアクセスできるようにします。また、社内ポータルやグループウェアなどを活用し、情報を共有するための仕組み作りも重要です。 ナレッジマネジメントを導入することで、業務の効率化、新しい商品やサービスの開発、顧客満足度の向上など、様々な効果が期待できます。例えば、顧客からの問い合わせ対応を効率化したり、過去の成功事例を参考に新規事業を立ち上げたりすることが可能になります。ナレッジマネジメントは、単なる情報共有システムの導入ではありません。社員一人ひとりが「知識」の重要性を認識し、積極的に共有し、活用していくという意識改革が不可欠です。このような企業文化を醸成していくことが、ナレッジマネジメント成功の鍵と言えるでしょう。
ITシステム

顧客満足度向上へ!自動応答システムとは?

自動応答システムは、近年多くの企業で導入されている、顧客対応を自動化するシステムです。特に、会社の代表電話にかかってくる電話に対応する場面でよく活用されています。 従来、会社の電話窓口では、電話交換手と呼ばれる担当者が、かかってきた電話の内容を聞いて、適切な担当者に電話をつないでいました。しかし、近年では人件費削減や業務効率化の観点から、この電話交換手の役割を機械で自動化する、自動応答システムが普及しつつあります。 自動応答システムは、電話がかかってくると、あらかじめ録音された音声ガイダンスを発信者に聞かせます。発信者は、音声ガイダンスに従って、電話機のボタン操作を行うことで、自分の用件に合った適切な担当者につないでもらうことができます。 例えば、「営業部の電話は1を、経理部の電話は2を、その他のお問い合わせは3を押してください」といったように、音声ガイダンスによって発信者を適切な窓口に誘導します。 自動応答システムは、電話窓口業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも貢献します。例えば、24時間365日対応の自動音声ガイダンスを導入することで、営業時間外であっても顧客からの問い合わせに対応することが可能になります。また、音声ガイダンスの内容を充実させることで、顧客は必要な情報を迅速かつ容易に得ることができ、利便性が向上します。 このシステムは、一般的には「自動音声応答システム」と呼ばれることもありますが、専門的にはIVR(Interactive Voice Response音声対話システム)とも呼ばれています。
ITシステム

企業の情報活用を進化させるEIPとは

現代の企業活動においては、実に様々な種類の情報が日々生み出され、活用されています。しかし、その情報はしばしば、複数の部署やシステムに分散して保存されているため、必要な時に必要な情報を見つけ出すことが容易ではありません。 情報を探すために多くの時間を費やしたり、必要な情報がどこにあるのか分からず、業務が滞ってしまうケースも少なくありません。 このような、情報へのアクセスに関する課題を解決するのが、EIP(Enterprise Information Portal)です。EIPとは、社内に散らばっている様々な情報を集約し、従業員が一つの入り口からアクセスできるようにするシステムです。 例えば、社内ポータルサイトのような形で提供され、そこを通じて、顧客情報、売上データ、社内規定、業務マニュアルなど、様々な情報にアクセスできるようになります。 EIPを導入することで、従業員は必要な情報を容易に入手できるようになり、業務効率の向上、意思決定の迅速化、さらには、情報共有の促進による組織全体の活性化といった効果も期待できます。
ITシステム

EDIで業務効率化:企業間取引の自動化を実現

- EDIとは何かEDI(電子データ交換)は、企業間で発生する注文書や請求書などの業務文書を、ネットワークを通じて電子的に交換する仕組みです。従来は紙で行われていた書類のやり取りをデジタル化することで、業務の効率化、コスト削減、ミス防止といった様々なメリットをもたらします。EDIを導入することで、企業は従来の紙ベースの業務フローから解放され、業務の自動化を実現できます。例えば、注文書をEDIで送信する場合、従来は手書きやExcelでの作成、印刷、郵送といった手順が必要でしたが、EDIではシステムから自動で送信することができます。これにより、書類作成や郵送にかかっていた時間とコストを大幅に削減できます。また、手作業による入力ミスや転記ミスなどのヒューマンエラーを防止できるため、業務の正確性も向上します。EDIは、あらゆる業種業界で活用されており、特にサプライチェーンに関わる企業間取引で広く普及しています。小売業では、POSシステムと連携して受発注業務や在庫管理を効率化するEDIが一般的です。製造業では、部品の発注や納品指示などをEDIで行うことで、生産管理の効率化やリードタイムの短縮を実現できます。EDIの導入には、通信ネットワークの構築やシステム開発などの初期費用が発生しますが、長期的な視点で見れば、業務効率化やコスト削減によるメリットが初期費用を上回るケースがほとんどです。EDIは、企業の競争力強化に欠かせない重要なツールと言えるでしょう。
Ai活用

OCRとは?仕組みと活用事例を紹介

- 文字認識の世界へようこそ OCRとは、Optical Character Recognition/Readerの略で、光学的文字認識と言い換えられます。普段私たちが何気なく見ている印刷物や手書きの文字。それを、コンピューターにも理解できる言葉に変換する技術、それがOCRなのです。 例えば、会員登録やアンケートなどで、手書きの書類に氏名や住所を記入する場面を想像してみてください。これまでであれば、それらの情報をコンピューターに入力するには、人が目で見てキーボードで打ち込む必要がありました。しかし、OCRを使えば、書類をスキャナーやカメラで読み込むだけで、書かれた文字を自動的にテキストデータに変換できるのです。 OCRの仕組みは、まず画像として取り込んだ文字の形を分析し、数字やひらがな、アルファベットなどの文字として認識します。そして、認識した文字をテキストデータに変換することで、コンピューターで編集したり、保存したりすることが可能になります。 OCRは、私たちの身の回りで幅広く活用されています。例えば、郵便物の自動仕分けや、図書館での蔵書管理、名刺管理アプリなど、様々な場面で効率化や自動化に貢献しているのです。
IT

業務効率化のカギ!ワークフローのススメ

- ワークフローとは ワークフローとは、ある仕事を進めるための一連の作業手順を指します。私たちの身の回りでは、様々な業務がワークフローに沿って行われています。例えば、あなたがインターネットで買い物をしたとします。商品を選び、注文ボタンを押すと、その後ろでは商品の在庫確認、梱包、発送準備、配送など、様々な作業が順番に行われています。これがワークフローです。 普段何気なく行っている業務も、細かく分けてみると、それぞれ順番に作業が進んでいることに気付くでしょう。この流れを見えるように図に表したものを「ワークフロー図」と呼びます。ワークフロー図を作成することで、業務の全体像を把握しやすくなるだけでなく、無駄な手順や作業が滞ってしまう箇所を見つけ出すことにも役立ちます。 ワークフローを改善することで、業務の効率化、作業時間の短縮、ミスの削減などが期待できます。また、誰がどの作業を担当するのかが明確になるため、担当者の変更があってもスムーズに業務を引き継ぐことができるようになります。
ITシステム

営業活動を進化させる!セールスフォースオートメーションとは?

- 営業の自動化とは営業の自動化とは、これまで人が行っていた営業活動を、システムの力を借りて自動化し、効率化を図ることです。例えば、顧客情報の一元管理、商談状況の追跡、営業活動の記録などを自動化することで、営業担当者は本来の業務である顧客とのコミュニケーションや関係構築に、より多くの時間を割くことができるようになります。具体的には、「営業支援システム(SFA)」と呼ばれるシステムの導入が挙げられます。このシステムは、顧客情報や商談履歴、営業活動の記録などを一元管理することで、営業活動全体の可視化を実現します。従来の営業活動では、個々の営業担当者がそれぞれのやり方で顧客情報や商談状況を管理していることが多く、情報共有がスムーズに行われない、属人的な営業スタイルになりがちでした。しかし、SFAを導入することで、これらの課題を解決することができます。SFAは、営業担当者だけでなく、営業管理者や経営層にとっても有益なツールです。営業活動の進捗状況や成果をリアルタイムで把握できるため、的確な営業戦略の立案や意思決定に役立ちます。また、過去のデータ分析に基づいて、今後の営業活動の予測や改善につなげることも可能です。営業の自動化は、単なる業務効率化にとどまらず、企業全体の競争力強化にもつながる重要な取り組みと言えるでしょう。
ITシステム

顧客対応を進化させるCTIとは

- CTIの概要 CTIとは、「Computer Telephony Integration」の略で、コンピューターと電話やFAXなどの通信技術を統合することを指します。従来は、電話業務とコンピューター業務はそれぞれ独立して行われていました。しかし、CTIによってこれらの業務が連携することで、様々なメリットが生まれます。 CTIを導入する最大のメリットは、業務の効率化です。例えば、顧客から電話がかかってくると、CTIシステムは顧客データベースと連携し、着信と同時に顧客情報が担当者のパソコン画面に表示されます。担当者は、顧客の名前や過去の取引履歴などを確認しながら対応できるため、迅速かつ的確な応対が可能になります。また、電話対応中に顧客情報を入力する手間も省けるため、業務時間の短縮にもつながります。 さらに、CTIは顧客満足度の向上にも貢献します。顧客の電話番号から過去の問い合わせ履歴や購入履歴を把握することで、顧客一人ひとりに合わせた対応が可能になります。また、担当者への電話の転送を減らすことで、顧客を待たせる時間を短縮できるのも大きなメリットです。 このように、CTIは企業にとって多くのメリットをもたらす技術と言えます。
ITシステム

VDIで変わる働き方:柔軟性と安全性を両立

- VDIとは VDI(仮想デスクトップ基盤)は、従来の個々のパソコンにOSやソフトウェアをインストールして利用する形態を一新する、新しいデスクトップ環境を提供する技術です。 VDIでは、データセンターなどのサーバー上に仮想的なデスクトップ環境(仮想デスクトップ)を構築し、利用者は手元の端末からその仮想デスクトップにアクセスして業務を行います。この際、利用者の端末には専用のソフトウェアをインストールするか、Webブラウザを通じて接続します。 利用者から見ると、まるで自分のパソコンを操作しているかのように感じますが、実際の処理はすべてサーバー側で行われています。そのため、利用している端末の性能に依存することなく、快適な作業環境を実現できることが大きなメリットとして挙げられます。高度な処理能力が必要な作業でも、ストレスなく実行できます。また、端末の紛失や盗難が発生した場合でも、仮想デスクトップ環境にはアクセスできないため、情報漏えいのリスクを大幅に低減できます。
IT

グループ経営を効率化するシェアードサービス

- シェアードサービスとは企業グループ全体で、業務の効率化やコスト削減を目指す取り組みの一つに、シェアードサービスがあります。多くの企業で共通して存在する、いわゆる間接部門の業務を集約し、専門組織が一括して処理を行う仕組みです。具体的には、総務、人事、経理、法務といった業務がシェアードサービスの対象となります。これらの業務は、企業の規模や業種に関わらず、共通して発生する業務です。従来は、各企業が個別にこれらの業務を行っていましたが、それでは人材やコストの面で非効率が生じがちでした。そこで、シェアードサービスセンターと呼ばれる専門組織を設立し、グループ全体でこれらの業務を集約・処理することで、効率化を図ろうという動きが生まれてきました。 シェアードサービスセンターでは、業務の標準化やシステム化を進めることで、業務の効率化とコスト削減を実現します。また、専門性の高い人材を育成・配置することで、業務の質の向上も期待できます。シェアードサービス導入によるメリットは、コスト削減だけではありません。業務の標準化やシステム化によって、業務プロセス全体の可視化が進み、内部統制の強化やコンプライアンス遵守にも役立ちます。また、各企業はコア業務に集中できるようになり、競争力強化につながるという効果も期待できます。
ITシステム

業務効率化の立役者!Intra-martとは?

- イントラマートとはイントラマートは、NTTデータが提供する、業務を円滑に進めるためのシステムです。企業で行われている様々な業務の手続きを、紙や対面ではなく、コンピューター上でできるようにします。イントラマートを導入することで、書類の申請や承認、その後の処理などを、全てシステム上で行うことができます。 これにより、紙の書類を探す手間や、担当者を探して直接やり取りする手間が省け、業務を効率化することができます。また、書類の印刷や郵送にかかる費用、保管場所の確保なども不要になるため、コスト削減にも繋がります。さらに、情報共有や進捗状況の確認も、イントラマート上で行うことができます。 担当者は誰でも、リアルタイムで業務の進捗状況を把握できるため、業務の遅延を防ぐことができます。また、過去のデータも簡単に確認できるため、業務の分析や改善にも役立ちます。イントラマートは、業務の効率化やコスト削減だけでなく、内部統制の強化という点でも有効です。 システム上で全ての処理が行われるため、不正な処理が行われるリスクを低減することができます。また、誰がいつどのような処理を行ったのかという履歴が残るため、透明性の高い業務運営を実現することができます。このように、イントラマートは、企業の業務効率化、コスト削減、内部統制の強化に大きく貢献できるシステムと言えるでしょう。
IT

BPOとは?業務効率化とコスト削減の鍵

- 業務プロセスアウトソーシングBPOとは?BPOとは、Business Process Outsourcingの略で、企業活動の一部を外部の専門企業に任せることを指します。簡単に言うと、自社業務の一部を他の会社にやってもらうことです。アウトソーシングという言葉と混同されがちですが、アウトソーシングが単発的な業務委託であるのに対し、BPOはより広範囲かつ長期的な業務提携という特徴があります。例えば、新しい商品を開発する際に、広告のデザインだけを外部に依頼するのがアウトソーシングです。一方、BPOは、商品開発、製造、販売促進、顧客対応に至るまで、一連の業務プロセス全体を一括して外部に委託することを指します。BPOの対象となる業務は、情報システム、人事、経理、総務、コールセンター業務など、企業の直接的な収益活動に関わらない間接業務が中心となります。これらの業務を外部に委託することで、企業は本来の業務に集中することができます。また、専門性の高い企業に業務を委託することで、業務の効率化やコスト削減を図ることも期待できます。
コンサル

組織のサイロ化とは?

- サイロ化とは企業などの組織が大きくなるにつれて、業務効率を上げるために営業部、製造部、人事部といったように部門を細かく分けていくことがあります。しかし、この部門分けが行き過ぎると、それぞれの部門がまるで独立した塔のように、他の部門との連携を取らずに業務を行うようになってしまうことがあります。このような状態を、農業で穀物などを貯蔵しておく円筒形の建物である「サイロ」に例えて「サイロ化」と呼びます。サイロが複数並んでいても、中の穀物が混ざり合うことがないように、サイロ化が進んだ組織では、部門間で情報や知識の共有が十分に行われず、連携が取れなくなってしまいます。 その結果、せっかく各部門が一生懸命に業務を行っていても、全体としては非効率な働き方になってしまったり、新たなアイデアが生まれにくくなったりする可能性があります。例えば、新しい商品を開発する際、営業部門は市場のニーズを、製造部門は生産コストを、それぞれ把握しているにも関わらず、部門間で情報共有が不足していると、顧客ニーズに合致した商品を適切な価格で販売することが難しくなります。サイロ化を解消するためには、部門を超えたコミュニケーションや情報共有を促進することが重要です。社内交流イベントや、部署横断型のプロジェクトチームを結成するなどの取り組みを通じて、組織全体に風通しを良くし、一体感を醸成していくことが大切です。