IT ビジネスの要！ SLAで安定運用
- SLAとは何か
SLAとは、「サービスレベルアグリーメント」の略称で、サービスを提供する側と利用する側の間で結ばれる、サービスの品質に関する合意書のことです。
サービスを提供する側が、利用者に対してどの程度の品質でサービスを提供するのかを約束し、それを文書にしたものがSLAです。
具体的には、サービスがどのくらいの時間稼働しているかを示す「稼働率」や、利用者の要求に対してどのくらいの速さで応答するかを示す「応答時間」、そしてどのくらいの量のデータを処理できるかを示す「処理能力」といった項目について、どのレベルを保証するのかが具体的に数値で定義されます。
例えば、Webサイトを運営するサービスであれば、「1ヶ月のうち、99.9%以上の時間稼働させる」といったように、具体的な数値目標を定め、SLAに明記します。
SLAを締結することによって、利用者側はサービスの品質を事前に把握し、安心して利用することができます。また、万が一、サービスの品質がSLAで定めた水準を満たさなかった場合でも、その責任の所在が明確になるため、トラブル解決をスムーズに行うことが可能になります。
このように、SLAは、サービスの安定稼働や品質の維持、トラブル発生時の責任範囲を明確にする上で、非常に重要な役割を担います。
