WEBサービス 購買行動を促すO2O戦略
O2Oとは
O2Oとは、「オンライン・トゥ・オフライン」を短くした言葉で、インターネット上の取り組みを実店舗への購買行動に結び付ける販売促進戦略を意味します。具体的には、ウェブサイトやスマートフォンアプリなどを活用し、オンライン上の顧客を実店舗へと誘導することで、購買促進を図ります。
例えば、オンラインクーポンを発行して実店舗での割引サービスを提供したり、実店舗でのイベント情報をウェブサイトで発信したりするなど、オンラインとオフラインの双方を効果的に連携させることで、顧客の購買意欲を高めることを目指します。また、オンラインで商品の情報を事前に提供することで、顧客が実店舗で商品をスムーズに購入できるように促したり、実店舗での購入履歴を基にオンライン上で個別におすすめ商品を提案したりするなど、顧客一人ひとりに最適な購買体験を提供することで、満足度向上を図ることも重要な要素です。
O2Oは、従来のオンラインショッピングでは得られなかった、実店舗ならではの顧客体験とオンラインの利便性を融合させることで、顧客と企業の双方にとって、より良い関係構築を実現するマーケティング戦略として注目されています。
