マーケティング

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コンサル

顧客体験の向上でビジネスを成長へ

- 顧客体験とは 顧客体験とは、ある企業の商品やサービスに対して、顧客が抱く印象や感情、記憶といった総合的な体験のことを指します。これは、単に商品やサービスの品質が良い、悪いといった範囲を超えて、顧客が企業と関わるあらゆる接点で得られる体験を包括的に捉えた概念です。 例えば、顧客が商品を初めて認識する段階から、購入を決断するまで、実際に商品を手に取って使用するまで、そして使用後に感じる満足感や、生じる疑問に対するサポートの質に至るまで、あらゆる場面が顧客体験に影響を与えます。さらに、その後も継続して商品を利用するのか、あるいは他の人におすすめしたり、あるいはそうでなかったりといった行動も、顧客体験の一部として捉えられます。 従来の顧客満足度という考え方は、商品やサービスそのものの品質のみに焦点を当てていました。しかし、顧客体験は、商品やサービスの品質といった側面だけでなく、顧客の感情や記憶、企業への印象といった、より広範囲な要素を重視します。 顧客が企業に対してどのような感情を抱き、どのような記憶を刻むのか、そして最終的に企業に対してどのようなイメージを持つのか、といった点こそが、顧客体験を理解する上で重要なのです。
IT

オムニチャネルで変わる顧客体験

- あらゆる顧客接点を統合する販売戦略 オムニチャネルとは、企業が顧客とのあらゆる接点を統合し、一貫性のある購買体験を提供するための販売戦略です。顧客は、実店舗、オンラインストア、スマートフォンアプリ、SNSなど、様々な経路で企業の商品やサービスに触れ、購入する機会があります。オムニチャネルは、これらの多様な経路をシームレスにつなぐことを目指します。 例えば、ある顧客がオンラインストアで気になる商品を見つけたとします。その商品を実店舗で実際に見てみたいと思った場合、オムニチャネル戦略が整っていれば、顧客はスマートフォンのアプリで商品の在庫状況を簡単に確認できます。また、オンラインストアで商品をカートに入れたまま購入をためらっていた顧客に対して、実店舗の近くを通った際に割引クーポンを配信するといった、購買意欲を高めるための施策も可能です。 オムニチャネルの最大のメリットは、顧客一人ひとりに最適化された、快適な購買体験を提供できる点です。顧客は、時間や場所、デバイスを問わず、いつでも好きな方法で商品情報を入手し、購入することができます。また、企業にとっては、顧客との接点を増やし、購買機会を最大化できるだけでなく、顧客の行動データを分析することで、より効果的なマーケティング活動や商品開発につなげることが可能になります。
WEBサービス

ウェブサイトへの再訪問を促すリマーケティングとは?

- リマーケティングとはインターネット上で商品を販売したり、サービスを提供したりする企業にとって、自社のウェブサイトへ多くのユーザーを誘導することは非常に重要です。しかし、せっかくウェブサイトを訪れてくれたユーザーも、すぐに商品を購入してくれたり、会員登録などの行動を起こしてくれるとは限りません。むしろ、一度訪れただけで去ってしまうユーザーの方が大多数と言えるでしょう。このような状況下で、一度は自社のウェブサイトに興味を示してくれたユーザーを逃さず、再びアプローチをかける有効な手段として注目されているのが「リマーケティング」です。リマーケティングとは、過去にあなたのウェブサイトを訪問したことのあるユーザーに対して、再び広告などを表示することでアプローチを試みるマーケティング手法のことを指します。例えば、あなたが洋服の通販サイトを運営しているとします。あるユーザーがあなたのサイトで特定のワンピースを閲覧した後、購入せずにサイトから離脱してしまったとします。この時、リマーケティングを活用すると、そのユーザーが後日他のウェブサイトを閲覧している際に、先ほど閲覧していたワンピースの広告を表示することができます。このように、ユーザーの過去の閲覧履歴に基づいて最適なタイミングで広告を表示することで、ユーザーの購買意欲を再燃させたり、商品への関心を維持させる効果が期待できます。リマーケティングは、一度は自社のサービスや商品に関心を示してくれたユーザーに対して、効率的に再アプローチをかけることができるため、ウェブサイトの成果向上に大きく貢献する可能性を秘めています。
WEBサービス

顧客との絆を深めるオウンドメディア戦略

- オウンドメディアとはオウンドメディアとは、企業が自ら所有し運営する情報発信手段のことを指します。具体的には、自社のホームページやブログ、メールマガジン、スマートフォンなどで利用できるアプリケーションなどが挙げられます。従来の広告は、不特定多数の消費者に商品やサービスの情報を一方的に伝えることが目的でした。しかしオウンドメディアは、顧客との長期的な関係を築くことを目的としています。例えば、自社ホームページに専門知識をまとめたブログ記事を掲載することで、顧客は企業に対して「専門性の高さ」や「信頼感」を抱くようになり、結果として商品購入やサービス利用に繋がりやすくなります。また、顧客との繋がりを作るために、メールマガジンを通じて新商品やキャンペーン情報を定期的に配信したり、アンケートを実施したりするのも有効な手段です。このようにオウンドメディアは、顧客との良好な関係を築き、企業イメージやブランド価値を高める上で重要な役割を担っています。
SNS

インフルエンサーマーケティングとは?

- インフルエンサーマーケティングの概要近年、インターネットやソーシャルメディアの普及に伴い、従来の広告とは異なる手法で商品やサービスを宣伝する「インフルエンサーマーケティング」が注目を集めています。インフルエンサーマーケティングとは、インターネットやソーシャルメディア上で影響力を持つ「インフルエンサー」と呼ばれる人々に、企業が商品やサービスの情報を拡散してもらうマーケティング手法です。インフルエンサーは、特定の分野に興味や関心を持つ多くのフォロワーを抱えており、彼らの発信する情報はフォロワーに共感や信頼感を与え、購買意欲を高める効果があります。従来の広告は、テレビや雑誌など、不特定多数の人々に情報を届けるマスマーケティングが主流でした。一方、インフルエンサーマーケティングは、特定の興味や関心を持つ層へピンポイントに情報を届けることができるため、より効率的に購買意欲を高めることが期待できます。また、インフルエンサーが発信する情報は、広告と認識されにくいという特徴もあります。これは、インフルエンサー自身が商品やサービスを実際に体験し、自身の言葉で魅力を発信するため、フォロワーは広告としてではなく、信頼できる情報源からの口コミとして受け止めるからです。このように、インフルエンサーマーケティングは、従来の広告とは異なる特徴を持つ、消費者との距離感が近いマーケティング手法として、多くの企業で導入が進んでいます。
ITシステム

営業とマーケ連携を強化!Pardotとは

顧客との繋がりを深める上で、顧客関係管理は企業にとって非常に重要な要素となっています。そんな中、セールスフォースが提供する法人向けマーケティングオートメーションソリューションであるPardotが注目されています。Pardotは、企業のマーケティング活動を自動化し、効率化することで、見込み客の獲得から顧客との関係構築、そして最終的な売上拡大までを支援します。 では、Pardotは具体的にどのようなことができるのでしょうか?Pardotは、メールマーケティング、ランディングページ作成、フォーム作成、マーケティングキャンペーン管理、リードナーチャリング、リードスコアリング、投資対効果分析などの機能を提供しています。これらの機能を詳しく見ていきましょう。まず、Pardotは企業の顧客ターゲットに合わせたメールの一斉送信や、ウェブサイトへの訪問者を顧客候補に変えるための専用ページの作成、顧客情報を得るためのアンケートフォーム作成などを可能にします。さらに、Pardotは、マーケティングキャンペーンの効果を最大化する為の管理機能や、顧客候補を育成するための情報提供の自動化、顧客候補の購買意欲を数値化する機能なども備えています。加えてPardotは、マーケティング活動が売上目標の達成にどのように貢献したかを分析する機能も備えています。これらの機能により、マーケティング部門は、顧客一人ひとりに合わせた最適な情報を最適なタイミングで届けることができるようになり、顧客との繋がりをより一層深めることができるのです。
ITシステム

POSシステムとは?導入のメリットや機能を解説

- POSシステムの概要POSシステムとは、お店にあるレジなどに導入され、商品の販売時に発生するデータを使って、お店の経営を様々な面から支援するシステムです。従来のレジは、単に商品を販売した金額を記録することしかできませんでしたが、POSシステムは売上記録にとどまらず、幅広い機能を持っています。POSシステムを導入することで、商品を販売するたびに、その商品の情報が自動的に記録され、在庫データベースと連携します。そのため、リアルタイムで在庫状況を把握することができ、商品の発注や在庫管理を効率的に行うことが可能になります。また、売上データも自動的に集計されるため、日々の売上はもちろん、商品別、時間帯別、従業員別などの詳細な売上分析を行うことができます。これらのデータは、お店の経営戦略に欠かせない情報となります。さらに、POSシステムは顧客管理にも役立ちます。顧客の購買履歴を蓄積することで、顧客一人ひとりの購買傾向を分析し、顧客のニーズに合った商品提案やキャンペーンを行うなど、より効果的なマーケティング活動が可能になります。POSシステムは、小売店や飲食店をはじめ、様々な業種で導入が進んでいます。従来のレジとは異なり、売上管理、在庫管理、顧客管理など、お店の経営に必要な機能を網羅しており、経営の効率化、売上向上、顧客満足度向上に大きく貢献するシステムと言えるでしょう。
コンサル

顧客生涯価値とは?

- 顧客生涯価値の概要顧客生涯価値とは、ある顧客が企業との取引を開始してから終わりを迎えるまでの間にもたらす利益の総計を指す指標です。この概念は、企業が顧客との関係性を重視し、短期的な利益ではなく長期的な視点で収益を考える上で非常に重要となります。従来の企業活動では、単一の取引から得られる利益を最大化することに重点が置かれていました。しかし、顧客生涯価値という考え方が登場したことで、企業は顧客との長期的な関係構築を通して、より大きな利益を生み出すことができるようになりました。顧客生涯価値を算出することで、企業は顧客一人一人にもたらす利益を把握し、それぞれの顧客に最適なサービスやマーケティング施策を提供することが可能になります。例えば、優良顧客に対しては特別な優待サービスを提供することで、長期的な関係維持を促進することができます。また、購買頻度の低い顧客に対しては、興味関心の高い商品情報を提供するなど、購買意欲を高めるための施策を展開することができます。顧客生涯価値は、新規顧客の獲得コストや顧客維持コストなどを考慮することで、より正確に算出することができます。顧客獲得には多大なコストがかかることが一般的ですが、既存顧客との長期的な関係を築くことで、新規顧客獲得コストの抑制にもつながります。このように、顧客生涯価値は企業が持続的な成長を遂げる上で非常に重要な指標と言えるでしょう。
Ai活用

アイトラッキング:視線の先に見る未来

- 視線を追跡する技術「アイトラッキング」。この言葉をご存知でしょうか。これは、その名の通り、人の視線の動きを捉え、分析する技術のことを指します。「視線追跡」や「視線計測」と呼ばれることもあります。私たちの目は、普段、意識して動かしているように思えるかもしれません。しかし実際には、意識していなくても、興味や関心のある対象に自然と視線が向いてしまうものです。 例えば、街中で魅力的な広告を見つけると、思わず視線が奪われてしまう、そんな経験はありませんか?アイトラッキングは、まさに、このような無意識の視線の動きに着目した技術と言えるでしょう。アイトラッキングは、特別なカメラを用いて、瞳孔の動きや角膜の反射などを読み取ることで、視線の動きをデータ化します。そして、そのデータから、人が「どこを見ているのか」「どのくらい長く見ているのか」「どのような順番で見ているのか」といった情報を得ることができます。この技術は、様々な分野で応用され始めています。例えば、広告の効果測定やウェブサイトのデザイン改善、自動車の運転支援システム、医療分野での診断など、その可能性は大きく広がっています。人の心の動きを視線から読み解くアイトラッキングは、今後、ますます注目を集める技術となるでしょう。
WEBサービス

OMOで変わる顧客体験

- OMOとは 「OMO」とは、「オンライン・マージズ・ウィズ・オフライン(Online Merges with Offline)」の頭文字をとった言葉で、インターネットと現実世界を融合させた販売促進活動を意味します。これまでの販売促進活動では、インターネット上の広告や販売サイトといった「オンライン」と、実際の店舗やチラシといった「オフライン」、それぞれを独立したものとして扱うのが一般的でした。しかし、近年ではスマートフォンやタブレットの普及により、消費者はインターネットと現実世界を行き来しながら商品を選び、購入するようになりました。 このような購買行動の変化に対応するために生まれたのがOMOです。OMOでは、オンラインとオフラインの境界線をなくし、それぞれの顧客情報を共有することで、顧客一人ひとりに最適な購買体験を提供することを目指します。例えば、実店舗で気になった商品の情報をスマートフォンで検索したり、オンラインショップで事前に商品を購入し、実店舗で受け取ったりするなど、消費者は自分に合った方法で商品を購入することができます。 OMOを取り入れることで、企業は顧客との接点を増やし、購買意欲の向上や販売機会の拡大といった効果が期待できます。また、顧客の購買履歴や行動履歴といったデータを分析することで、よりパーソナルなサービスを提供することも可能になります。
WEBサービス

購買行動を促すO2O戦略

O2Oとは O2Oとは、「オンライン・トゥ・オフライン」を短くした言葉で、インターネット上の取り組みを実店舗への購買行動に結び付ける販売促進戦略を意味します。具体的には、ウェブサイトやスマートフォンアプリなどを活用し、オンライン上の顧客を実店舗へと誘導することで、購買促進を図ります。 例えば、オンラインクーポンを発行して実店舗での割引サービスを提供したり、実店舗でのイベント情報をウェブサイトで発信したりするなど、オンラインとオフラインの双方を効果的に連携させることで、顧客の購買意欲を高めることを目指します。また、オンラインで商品の情報を事前に提供することで、顧客が実店舗で商品をスムーズに購入できるように促したり、実店舗での購入履歴を基にオンライン上で個別におすすめ商品を提案したりするなど、顧客一人ひとりに最適な購買体験を提供することで、満足度向上を図ることも重要な要素です。 O2Oは、従来のオンラインショッピングでは得られなかった、実店舗ならではの顧客体験とオンラインの利便性を融合させることで、顧客と企業の双方にとって、より良い関係構築を実現するマーケティング戦略として注目されています。
コンサル

ナーチャリングとは?顧客育成でビジネスを成長させよう

- ナーチャリングの意味「ナーチャリング」とは、もともとは英語で「育てる」という意味を持つ言葉です。 ビジネスの世界、特に顧客との関係構築を重視するコンサルティング業界などでよく使われます。 では、ビジネスシーンにおける「ナーチャリング」とは具体的にどのようなことを指すのでしょうか。簡単に言うと、ナーチャリングとは、商品やサービスに興味を示してくれた見込み顧客との関係性を時間をかけて育み、最終的に顧客へと導くプロセスのことです。 例えば、会社のウェブサイトを見た人が資料請求をしてくれたとします。 そこからすぐに契約に結びつくことは稀でしょう。 その資料請求者をすぐに見込み顧客と判断して営業をかけるのではなく、セミナーへの招待やメールマガジンを通して有益な情報を継続的に提供していくことで、その会社や商品への理解、信頼感を深めてもらいます。 そして、顧客として購買に至る準備が整ったタイミングを見計らって、改めて営業活動を行うのです。このように、ナーチャリングは短期的な売り込みを目的とするのではなく、長期的な視点に立って顧客との信頼関係を構築することを重視したマーケティング戦略の一つと言えます。 顧客との良好な関係は、その後の継続的な取引や、口コミによる新規顧客獲得にも繋がっていくため、現代のビジネスにおいて非常に重要な要素となっています。
WEBサービス

ディスプレイ広告で認知度アップ!

- ディスプレイ広告とは インターネット上の様々なウェブサイトを閲覧している際に、記事の内容とは関係なく、画面の上部や下部、あるいはサイドバーなどに表示される広告を見たことがあるでしょうか?それがディスプレイ広告です。 ディスプレイ広告は、ウェブサイトを運営するための資金源として、多くのウェブサイトで活用されています。ウェブサイトの運営者は、広告掲載スペースを広告配信サービスなどに提供し、表示された回数やクリックされた回数に応じて報酬を得ています。 ディスプレイ広告の特徴は、画像や動画、アニメーションなどを用いて視覚的に訴求する点にあります。目を引くデザインや印象的なキャッチコピーで、閲覧者の購買意欲を高めることを目的としています。 私たちが普段何気なく目にしているウェブサイトの多くは、実はこのディスプレイ広告によって支えられています。ディスプレイ広告は、インターネット上の情報発信を支えると共に、企業にとっては効率的に商品やサービスを宣伝するための重要な手段として、重要な役割を担っていると言えるでしょう。
Ai活用

データマイニング:情報の山から宝を掘り出す

現代社会は、情報の洪水に見舞われています。日々、携帯電話やパソコン、様々なセンサーなどから、想像をはるかに超える量のデータが生み出されています。企業活動においても、顧客の購買履歴やウェブサイトへのアクセス記録、会員情報、ソーシャルメディアへの投稿内容や反応など、様々なデータが集まってきます。 しかし、これらのデータは、ただ集めただけでは宝の持ち腐れとなってしまいます。膨大なデータの中に埋もれたままでは、その真価を発揮することはできません。それはまるで、宝の山の上に住みながら、その価値に気づかずにいるようなものです。 データマイニングは、この膨大なデータの山から、価値ある情報を見つけ出すための技術です。統計学や機械学習などの手法を用いて、データの中に隠された規則性やパターンを見つけ出し、ビジネスに役立つ知見を引き出します。顧客の購買行動を分析して効果的な販売戦略を立案したり、潜在的なリスクを予測して未然に防いだり、今まで気づくことのなかった新たなビジネスチャンスを発見したりすることが可能になります。 データマイニングは、現代社会において、企業が生き残り、成長していくために欠かせない技術と言えるでしょう。
WEBサービス

DMPで変わる広告配信の未来

- データマネジメント基盤(DMP)とは?DMPは、データマネジメント基盤の略称で、膨大な量のデータを効率的に管理し、有効活用するためのプラットフォームです。特に、インターネット広告の分野で大きな注目を集めています。DMPは、ウェブサイトやアプリケーションの利用状況、商品の購入履歴、スマートフォンなどからの位置情報といった、さまざまなユーザーデータを一元的に集約して管理します。そして、収集したデータを分析することで、より的確にユーザーの興味や関心に合わせた広告を配信することを可能にします。例えば、あるユーザーが頻繁に旅行に関するウェブサイトを閲覧し、旅行用品のオンラインショップで商品を比較検討しているとします。DMPはこのようなユーザーの行動履歴を分析し、「旅行好きで、近いうちに旅行に行く予定がある」と推測します。そして、この推測に基づいて、旅行関連の商品やサービスの広告を、そのユーザーが閲覧しているウェブサイトやアプリケーション上に表示します。このように、DMPは、従来の広告手法よりもはるかに精度の高いターゲティング広告を実現するため、広告の効果を最大限に高めることができると期待されています。また、マーケティング活動全体の効率化や、新しい商品やサービスの開発にも役立つ情報を得られる可能性も秘めています。
WEBサービス

Webサイト運営の効率化:タグマネジメントのススメ

- タグとは インターネットの世界では、様々な情報を取得したり、分析したりするために、ウェブサイトに特定の短いプログラムを埋め込みます。これを「タグ」と呼びます。ウェブサイトのアクセス状況を調べるツールや、利用者の好みに合わせた広告を表示するためのツールなど、多くのサービスでタグが使われています。 - タグマネジメントの必要性 ウェブサイトを運営していると、様々な目的のために複数のツールを導入することが一般的です。それぞれのツールが異なるタグを使用するため、ウェブサイトの管理画面には、ツールごとにタグが散らばっている状態になりがちです。 タグが増えすぎると、管理が煩雑になり、修正や削除の際にミスが発生しやすくなるなどの問題点が生じます。また、ツールの導入や変更のたびに、ウェブサイトの担当者が直接コードを修正する必要があり、時間と手間がかかります。 - タグマネジメントシステムの導入 このような問題を解決するために、タグを一元的に管理する「タグマネジメントシステム」が用いられています。タグマネジメントシステムは、ウェブサイトとツールの間に立つ仲介役のような役割を果たします。 ウェブサイトには、タグマネジメントシステムのタグを一つ設置するだけで、あとはシステム上で各ツールのタグを管理できるようになります。 - タグマネジメントのメリット タグマネジメントシステムを導入することで、ウェブサイトの管理画面が整理され、タグの修正や削除が容易になります。また、ツールの導入や変更も、システム上で行えるため、ウェブサイトの担当者の負担を軽減できます。さらに、タグの設置場所やタイミングを細かく設定できるため、ツールの効果を最大限に引き出すことも可能です。
コンサル

顧客体験を可視化する「カスタマージャーニー」とは?

- 「顧客の旅」って? 「顧客の旅」とは、簡単に言うと、ある商品やサービスをお客様が初めて知ってから、購入を決めて実際に使い、そしてその後も使い続けるか、それとも使うのをやめてしまうか、という一連の流れのことです。 お客様を旅人に見立て、商品やサービスとの出会いを旅の出発点と考えます。そして、その旅の道中でどんな出来事や感情の変化があったのかを細かく追っていくことで、お客様がどのような行動パターンを持っているのか、どんな気持ちでいるのかを深く理解しようとするのです。 例えば、洋服を買いたいと思ったお客様が、インターネットで気になるお店を見つけたところから「顧客の旅」は始まります。お店を訪れて商品を手に取ったり試着したりするのも旅の一部ですし、店員さんと話したり、商品のレビューを読んだりするのも大切な体験です。そして、購入を決めて実際に商品を使うことで、その旅は続きます。 このように、「顧客の旅」を細かく見ていくことで、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスや商品開発、そして効果的な宣伝活動ができるようになります。
コンサル

クロスセルで売上アップ!

- 商品を関連づけて、お客様の満足度を高めよう!クロスセルとは、お客様が既に購入を検討したり、興味を示している商品と関連性の高い別の商品を提案する販売手法です。 例えば、スマートフォンを購入しようとしているお客様に対して、ケースや保護フィルム、イヤホンなどを勧めることがクロスセルにあたります。 この手法の利点は、お客様のニーズを先読みして関連商品を提案することで、お客様の満足度を高めながら、販売機会を増やし、売上増加につなげられる点にあります。 お客様は、必要な商品をまとめて購入できるため、時間と手間を節約できます。 クロスセルを成功させるためには、お客様の購買履歴や興味関心を分析し、最適なタイミングで最適な商品を提案することが重要です。 また、押し売りにならないよう、お客様の立場に立って、本当に必要とされる商品かどうかを考えながら提案することが大切です。
IT

セグメント:情報社会の多様な解釈

- セグメントの基本的な意味「セグメント」という言葉を耳にする機会が増えてきましたが、一体どのような意味を持つのでしょうか。セグメントは、英語の「Segment」から来ており、そのまま日本語にすると「部分」「断片」「分割」といった意味合いになります。つまり、何かを分割したうちの一部分を指す言葉です。ケーキを例に挙げると、ホールケーキ全体ではなく、切り分けられたケーキの一切れ一つ一つがセグメントと表現できます。ビジネスの場面では、市場全体をいくつかのグループに分けて考える際に「セグメント」という言葉がよく使われます。これは、市場をいくつかの基準で分割し、それぞれの特徴に合った戦略を立てるために有効な考え方です。例えば、年齢層や性別、居住地、興味関心などで顧客をグループ分けすることで、それぞれのグループに最適な商品開発や販売促進活動が可能になります。このように「セグメント」という言葉は、全体を構成する一部分を指す言葉として、様々な場面で活用されています。ビジネスシーンだけでなく、日常生活でも「部分」や「区分」といった意味合いで使われることがありますので、意味を理解しておくと便利です。
コンサル

顧客を掴むCXとは?

- CXとは CXとは、「顧客体験」を意味する言葉です。 商品やサービスを顧客に提供する企業にとって、顧客がどのような体験をするかは非常に重要です。 従来は、顧客が商品やサービスに対してどれだけ満足しているか、つまり「顧客満足度」が重視されていました。しかし、CXは顧客満足度よりもさらに広い概念です。 顧客が商品やサービスを認知する段階から、購入、使用、さらには使用後の評価や口コミに至るまで、企業と関わるすべての過程における体験を指します。 例えば、商品の購入を考えている顧客が、ウェブサイトで情報収集を行う際の見やすさや分かりやすさ、商品の購入手続きのしやすさ、商品を使用した際の使い心地や機能、アフターサービスの充実度などが挙げられます。 顧客は、これらの体験を通して企業に対して肯定的なイメージを抱いたり、逆に否定的なイメージを抱いたりします。 企業は、顧客とのあらゆる接点を意識し、顧客体験を向上させるための取り組みを行うことが重要です。
その他

ビジネスを成長させる「見込み客」とは?

「見込み客」という言葉は、ビジネスの世界、特に営業や販売促進の場面でよく耳にする「リード」と同じ意味合いで使われます。「リード」は英語で「案内する」という意味を持つ言葉ですが、ビジネスの場では、将来的にお客様になってくれる可能性を秘めた人たちのことを指します。つまり、「見込み客」とは、商品やサービスに興味を示している、あるいは将来的に必要となる可能性があり、企業にとって価値のある顧客になるかもしれない人たちのことです。 例えば、展示会で会社のパンフレットを受け取った人や、ウェブサイトから資料請求をした人、無料体験に申し込んだ人などは「見込み客」と言えるでしょう。彼らはまだ商品やサービスの購入には至っていませんが、企業に興味や関心を抱いているため、適切な働きかけを行うことで、実際に商品やサービスを購入してくれる「顧客」に育つ可能性を秘めています。 そのため、企業は「見込み客」を効率的に見つけ出し、それぞれの興味や関心に合わせた情報提供や営業活動を行うことで、「顧客」へと育成していくことが重要になります。
情報リテラシー

ステルスマーケティングの実態

- ステルスマーケティングとは ステルスマーケティングとは、企業が消費者に宣伝だと悟られないように、巧みに仕掛ける販売促進の手法を指します。まるで友人からの純粋な勧めや、偶然見つけた魅力的な体験談のように見せかけながら、実際には企業が裏で糸を引いているケースが後を絶ちません。 例えば、一見普通の消費者のように装って、自社の商品やサービスを褒めちぎる口コミをインターネット上に投稿したり、人気のあるインフルエンサーに報酬を支払って、あたかもお気に入りのように商品を紹介させたりする行為がこれに当たります。 こうしたステルスマーケティングは、消費者が広告だと気づかないまま購買意欲を刺激される可能性を孕んでおり、倫理的な側面から問題視されています。広告であることを明確にしないまま、消費者を欺くようなやり方は、企業の信用問題に発展する恐れもあり、厳格なルールに基づいて規制されるべき対象となっています。
コンサル

顧客体験を重視した経営戦略とは

- 顧客体験管理とは 顧客体験管理(CEM)は、企業が顧客とのあらゆる接点を分析し、顧客に最高の体験を提供することで、満足度と忠誠心を高めることを目指すマーケティング手法です。従来のマーケティング活動では、顧客の年齢や性別、過去の購入履歴といったデータ分析が主流でした。しかし、CEMでは、顧客の感情や感覚といった数値化が難しい領域にも光を当てます。 例えば、ある顧客がウェブサイトを訪れた際、どのようなページを閲覧し、どれだけの時間を費やしたのか、といった行動履歴だけでなく、サイトの使い勝手についてどう感じ、問い合わせに対する対応に満足したのか、といった感情面も分析の対象となります。これらの情報を統合的に分析することで、顧客一人ひとりのニーズや行動パターンを深く理解し、顧客それぞれに最適化された、より質の高いサービスや情報を提供することが可能になるのです。 CEMを導入することで、顧客満足度やロイヤリティの向上、口コミによる新規顧客獲得、そして企業イメージの向上といった効果が期待できます。顧客との長期的な関係構築を目指す上で、CEMは重要な戦略と言えるでしょう。
SNS

写真や動画で繋がる世界、インスタグラムの魅力を探る

近年、写真や動画を主な内容とする交流サイトが世界中で人気を集めています。その中でも、特に注目されているのがインスタグラムです。インスタグラムは、毎月なんと10億人を超える利用者を抱え、世界規模で普及しています。利用者層は若者を中心に、幅広い世代に広がっていることも特徴の一つです。 インスタグラム最大の魅力は、視覚的に楽しめる情報が多いという点にあります。美しい写真や心温まる動画、思わず笑ってしまうような個性的な投稿など、世界中の人々が日々、様々な情報を発信しています。これらの情報は、見る人の心を動かし、感動や喜び、共感などを与えてくれます。また、インスタグラムは単に情報発信の場としてだけでなく、企業が商品やサービスを宣伝する場としても活用されています。企業は、インスタグラムに公式アカウントを開設し、商品やサービスの魅力を伝える写真や動画を投稿することで、多くの消費者に訴求しています。このように、インスタグラムは、個人が情報発信を行う場、企業が宣伝活動を行う場など、様々な用途で利用されており、現代社会において欠かせないコミュニケーションツールの一つとなっています。