オムニチャネル

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ITシステム

SAP Commerce Cloud: ECサイト構築の強力な味方

今日のビジネス界において、インターネット上での販売活動は、もはや必須のものとなっています。実店舗とは異なり、時間や場所の制約なく商品やサービスを提供できるインターネット販売は、企業にとって大きな成長の機会をもたらします。そして、このインターネット販売を支える中心的な存在が、ECサイトです。 ECサイトを構築するためのプラットフォームは数多く存在しますが、その中でも「SAPコマースクラウド」は、特に注目を集めているプラットフォームの一つです。以前は「SAPハイブリス」という名称で知られていましたが、このプラットフォームは、企業がECサイトを構築し、成長していくために必要な様々な機能を豊富に備えています。 「SAPコマースクラウド」が多くの企業から支持を得ている理由の一つに、その拡張性の高さが挙げられます。企業の規模や業種を問わず、それぞれのニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできるため、小規模な事業から大規模なビジネスまで、幅広く対応することが可能です。また、顧客との関係を強化するためのCRM機能や、マーケティング活動を自動化するマーケティングオートメーション機能など、売上向上に繋がる様々な機能が標準で搭載されている点も魅力です。さらに、「SAPコマースクラウド」は、常に最新の技術やトレンドに対応するために進化し続けており、企業は常に最先端のEC環境を手に入れることができます。 このように、「SAPコマースクラウド」は、進化を続けるECプラットフォームとして、企業のインターネット販売戦略を強力に支援します。
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オムニチャネルで変わる顧客体験

- あらゆる顧客接点を統合する販売戦略 オムニチャネルとは、企業が顧客とのあらゆる接点を統合し、一貫性のある購買体験を提供するための販売戦略です。顧客は、実店舗、オンラインストア、スマートフォンアプリ、SNSなど、様々な経路で企業の商品やサービスに触れ、購入する機会があります。オムニチャネルは、これらの多様な経路をシームレスにつなぐことを目指します。 例えば、ある顧客がオンラインストアで気になる商品を見つけたとします。その商品を実店舗で実際に見てみたいと思った場合、オムニチャネル戦略が整っていれば、顧客はスマートフォンのアプリで商品の在庫状況を簡単に確認できます。また、オンラインストアで商品をカートに入れたまま購入をためらっていた顧客に対して、実店舗の近くを通った際に割引クーポンを配信するといった、購買意欲を高めるための施策も可能です。 オムニチャネルの最大のメリットは、顧客一人ひとりに最適化された、快適な購買体験を提供できる点です。顧客は、時間や場所、デバイスを問わず、いつでも好きな方法で商品情報を入手し、購入することができます。また、企業にとっては、顧客との接点を増やし、購買機会を最大化できるだけでなく、顧客の行動データを分析することで、より効果的なマーケティング活動や商品開発につなげることが可能になります。