ITシステム 企業システムの連携をスムーズに！EAIとは？
- システム連携の課題
今日の企業活動において、様々な業務を効率化し、コストを削減するために、多くのシステムが導入されています。顧客管理、販売管理、在庫管理、会計処理など、それぞれの業務に特化したシステムが、企業の活動を支えています。
しかし、便利なシステムを導入する一方で、新たな課題も生まれてきています。それは、システムが増えることによって、それぞれのシステムが独立してしまい、データの連携が取れなくなってしまうという問題です。
例えば、顧客情報を考えてみましょう。営業部門では顧客管理システムに、会計部門では請求管理システムに、広報部門ではメルマガ配信システムにと、顧客情報は様々なシステムに分散してしまいがちです。
このように情報がそれぞれのシステムの中でバラバラに管理されている状態では、一元的な情報管理が難しくなります。顧客情報に変更があった場合、全てのシステムに反映させるために、担当者がそれぞれのシステムにログインして、手作業で変更を加えなければなりません。これは非常に手間と時間がかかる作業であり、業務の非効率化を招きます。
さらに、情報が分散することによって、ミスや情報の食い違いが発生する可能性も高まります。あるシステムでは最新の顧客情報が反映されているのに、別のシステムでは古い情報のままになっているという状況も起こりえます。このような情報の不整合は、顧客への誤った対応や、業務上の判断ミスにつながる可能性もあり、企業にとって大きなリスクとなります。