CGMとは？企業と消費者の新しい関係
ICTを知りたい
先生、『CGM』って最近よく聞くんですけど、どういう意味ですか？
ICT研究家
良い質問だね！『CGM』は、『コンシューマー・ジェネレーテッド・メディア』の略で、インターネットを使って、私たち消費者が情報を発信するメディア全般を指す言葉なんだ。
ICTを知りたい
私たちが情報を発信するメディア…？例えば、どんなものがありますか？
ICT研究家
そうだな、例えば、ブログやSNS、動画投稿サイト、口コミサイトなどが挙げられるよ。みんなも何かしら利用しているんじゃないかな？
CGMとは。
「情報通信技術に関わる言葉、『CGM』について説明します。『CGM』は『消費者発信メディア』の略で、インターネットなどを使って、利用者が自ら情報を発信するメディア全体を指す言葉です。
ＣＧＭの概要
– ＣＧＭの概要「ＣＧＭ（コンシューマー・ジェネレーテッド・メディア）」とは、インターネットを通じて、私たち消費者自身が情報を発信するメディア全体を指す言葉です。 これまでの新聞やテレビなどのメディアとは異なり、インターネット上のブログやＳＮＳ、動画投稿サイト、口コミサイトなど、私たち消費者が情報の発信源となるのが大きな特徴です。従来のメディアは、情報を一方的に発信するだけでしたが、ＣＧＭでは、消費者が自身の経験や意見を自由に発信し、共有することができます。例えば、自分が利用した商品やサービスの感想をブログに書いたり、ＳＮＳで友人に伝えたり、動画投稿サイトに投稿したりすることができます。このように、ＣＧＭは、消費者一人ひとりが情報発信者になれるという点で、画期的なメディアと言えます。企業にとっては、消費者の率直な意見を収集できる貴重な場となり、商品開発やサービス向上に役立てることができます。また、消費者にとっても、他の消費者の生の声を聞くことができるため、商品やサービスを選ぶ際の参考にすることができます。ＣＧＭは、今後もますます発展していくと考えられており、私たちの生活に欠かせないものとなっていくでしょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 定義 | インターネットを通じて消費者が情報を発信するメディア全体 |
| 特徴 |
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| 例 | ブログ、SNS、動画投稿サイト、口コミサイトなど |
| 企業にとってのメリット |
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| 消費者にとってのメリット |
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| 将来展望 | 今後もますます発展していくと考えられる、生活に欠かせないものに |
ＣＧＭの特徴
– ＣＧＭの特徴
ＣＧＭ（消費者生成メディア）は、従来のメディアとは異なり、一般の消費者が情報を発信するという特徴があります。従来のように、企業が一方的に情報を発信するマスメディアとは対照的に、ＣＧＭは、インターネットやソーシャルメディアの普及により、誰でも手軽に情報を発信できるようになったことで生まれてきました。
ＣＧＭの大きな特徴の一つに、生活者に近い視点からの情報が得られるという点があります。企業が発信する情報は、どうしても商品やサービスを良く見せようとする意図が含まれてしまいます。しかし、ＣＧＭでは、実際に商品やサービスを利用した消費者が、自身の体験に基づいた率直な意見や感想を発信するため、より信頼性の高い情報を得ることが期待できます。
また、ＣＧＭは、発信者と受信者の関係が固定されておらず、双方向的なコミュニケーションが可能である点も特徴です。消費者は、企業が発信する情報に対して、コメントや評価をしたり、他の消費者の意見に共感したりすることで、活発な意見交換を行うことができます。このような双方向的なコミュニケーションを通じて、情報はより広く拡散し、共感が広がっていくという側面も、ＣＧＭの大きな魅力と言えるでしょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 情報発信者 | 一般消費者 |
| 情報の視点 | 生活者に近い |
| 信頼性 | 高い（体験に基づいた率直な意見） |
| コミュニケーション | 双方向型 |
| 情報拡散 | 活発な意見交換による拡散 |
企業活動への影響
– 企業活動への影響
消費者が自由に情報を発信し、共有できるツールの普及は、企業活動に大きな変化をもたらしています。従来のように、企業が一方的に情報を発信するだけでは、消費者にメッセージが届きにくくなっていると言えるでしょう。
消費者の声に耳を傾け、商品開発やサービス向上に活かすことが、企業には今まで以上に求められています。例えば、消費者が発信する商品レビューや使用体験談は、企業にとって貴重な情報源となります。
また、共感を呼ぶような情報発信を通じて、企業はブランドイメージを高め、顧客との結びつきを強めることが重要になっています。魅力的な動画や文章で企業の理念や商品に込められた想いを伝えることで、消費者の心を掴むことができるでしょう。
このような変化に対応するために、企業は、従来の広告や広報活動だけでなく、消費者を巻き込んだ双方向型のコミュニケーションを積極的に展開していく必要があります。
| 企業活動への影響 | 詳細 |
|---|---|
| 情報発信の重要性の変化 | – 従来の一方的な情報発信では、消費者にメッセージが届きにくくなっている。 – 消費者の声に耳を傾け、商品開発やサービス向上に活かすことが重要。 |
| 消費者の声の活用 | – 商品レビューや使用体験談は、企業にとって貴重な情報源となる。 |
| 共感を通じたブランドイメージ向上 | – 魅力的な情報発信を通じて、ブランドイメージを高め、顧客との結びつきを強化。 – 企業の理念や商品に込められた想いを伝える。 |
| 双方向型コミュニケーションの必要性 | – 従来の広告や広報活動だけでなく、消費者を巻き込んだ双方向型のコミュニケーションを展開。 |
ＣＧＭの活用事例
– 消費者の声を商品開発やサービス向上に活かすCGM
CGM（消費者生成メディア）は、企業が消費者の生の声を聞き、商品開発やサービス向上に役立てるための有効な手段として、様々な業界で活用されています。
例えば、食品業界では、新しい商品を開発する際に、消費者がインターネット上に公開しているレシピ投稿サイトを参考にしたり、アンケート調査を実施したりすることで、消費者のニーズを把握するケースが増えています。
また、化粧品業界では、消費者の口コミを分析して商品改良に活かしたり、美容に関する情報を発信することで、消費者の購買意欲を高めるといった取り組みが行われています。
旅行業界でもCGMは積極的に活用されています。旅行会社は、顧客が旅行中に撮影した写真や動画、体験記をホームページやパンフレットで紹介することで、他の顧客の旅行意欲を高めたり、旅行先の魅力を効果的に伝えたりしています。
このように、CGMは企業が消費者の声を直接聞き、商品やサービスに反映させることで、顧客満足度向上や売上アップに繋がる強力なツールと言えるでしょう。
| 業界 | CGM活用例 | 目的 |
|---|---|---|
| 食品業界 | – レシピ投稿サイトの分析 – アンケート調査 |
– 新商品開発のためのニーズ把握 |
| 化粧品業界 | – 口コミ分析による商品改良 – 美容情報発信による購買意欲向上 |
– 商品改良、顧客獲得 |
| 旅行業界 | – 顧客の旅行写真・動画・体験記の紹介 | – 旅行意欲向上、旅行先の魅力発信 |
ＣＧＭとの付き合い方
近年の情報通信技術の進歩に伴い、企業活動においてもインターネット上の口コミ情報、いわゆるクチコミは無視できない存在となりました。
クチコミは、消費者の率直な意見や感想を知る上で、企業にとって有益な情報源となり得ます。
一方で、ネガティブな情報が拡散されるリスクも孕んでいることを忘れてはなりません。
根拠のない誹謗中傷や誤った情報が拡散されることで、企業イメージが損なわれ、業績に影響が及ぶ可能性も考えられます。
そのため、企業はクチコミを常に監視し、状況に応じて適切な対応をとることが重要となります。
もしも誹謗中傷や誤った情報が確認された場合には、迅速かつ誠実に対応することが求められます。
具体的には、ウェブサイトや公式アカウントを通じて、事実関係を明確に伝えるとともに、法的措置を検討する必要があるかもしれません。
また、ネガティブなクチコミに対して、感情的に反論するのではなく、真摯に受け止め、商品やサービスの改善に努める姿勢を示すことが、企業への信頼獲得につながります。
クチコミは脅威として捉えるのではなく、企業活動の改善につなげるという視点を持つことが大切です。
| メリット | デメリット | 企業の対応 |
|---|---|---|
| 消費者の率直な意見や感想を知ることができる。 | ネガティブな情報が拡散されるリスクがある。
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