ユーザーに寄り添うUXデザインのススメ

ユーザーに寄り添うUXデザインのススメ

UXとは何か

– 利用者の体験を大切にする

「UX」という言葉をご存知でしょうか？ これは、「ユーザーエクスペリエンス」を略した言葉で、利用者が商品やサービスを使う時に感じる体験全体を表しています。

以前は、たくさんの機能が付いた商品を作れば売れる時代でした。しかし、今は機能が充実しているのは当たり前で、他の商品との違いを出すことが難しくなっています。そこで重要になってくるのが、利用者の体験を大切にするということです。

商品やサービスを使う中で、利用者がどんな気持ちになり、どんな行動をとるのか、そのすべてがUXと言えるでしょう。例えば、使い方が分かりやすいスマホアプリ、お店での気持ちの良い接客、商品の魅力が伝わるウェブサイトなどもUXが良い例です。

UXを向上させるためには、利用者の立場になって考えることが重要です。どんな人が、どんな目的で、どんな環境で商品やサービスを使うのかを想像し、改善を重ねることで、利用者の満足度を高めることができます。

UXが重視される理由

現代社会において、数多くの製品やサービスが出回る中で、機能面での差別化は難しくなってきています。もはや、ただ単に性能が良い、機能が充実しているだけでは、消費者を引きつけ、選んでもらうことは容易ではありません。消費者は、製品やサービスを使う中で、快適さ、楽しさ、使いやすさといった体験価値を求めるようになっています。このような状況下において、UX(ユーザー体験)の重要性がますます高まっています。

UXとは、ユーザーが製品やサービスを通じて得られる体験全体を指します。使いやすさだけでなく、心地よさ、楽しさ、美しさなども含まれます。優れたUXは、ユーザーに満足感や幸福感を与えるとともに、製品やサービスへの愛着を育みます。そして、顧客満足度やブランドロイヤルティの向上、ひいては企業の成長に大きく貢献します。

例えば、使い方が分かりにくいウェブサイトは、ユーザーをイライラの淵に突き落とし、離脱を招く可能性があります。一方、操作が簡単で分かりやすく、快適に閲覧できるウェブサイトは、ユーザーの満足度を高め、再訪を促します。このように、UXは、製品やサービスの成功を左右する重要な要素と言えるでしょう。

身近なUXの事例

– 身近なUXの事例日常生活で何気なく利用している物の中にも、優れたUX（ユーザー体験）のデザインが数多く存在します。その好例として、多くの人が毎日利用するスマートフォンアプリが挙げられます。例えば、LINEなどのメッセージアプリは、従来の電子メールと比べて、より手軽で分かりやすいユーザーインターフェースを採用しています。複雑な設定や操作を必要とせず、誰でも簡単にメッセージの送受信や通話が楽しめます。このように、ユーザーにとっての使いやすさを追求した結果、多くの人にとってより身近なコミュニケーションツールとして普及しました。また、LINEが多くのユーザーに支持されている理由は、単に操作が簡単なだけではありません。メッセージに添えることができるスタンプ機能や、メッセージを読んだかどうかが一目で分かる既読表示など、ユーザーの感情や状況を理解しやすいように設計されている点も大きな魅力です。このような機能は、ユーザー同士のコミュニケーションを円滑にするだけでなく、安心感や親近感を与えることにも繋がっています。このように、身近なスマートフォンアプリ一つとっても、ユーザー体験を向上させるための様々な工夫が凝らされています。普段何気なく利用しているサービスの裏側にある、UXデザインへの意識に目を向けてみると、今までとは異なる視点でサービスを評価できるようになるでしょう。

UXとUIの違い

– 利用者の体験と操作画面
利用者の体験と操作画面は、混同されがちですが、はっきりとした違いがあります。
利用者の体験は、製品やサービスを利用する際にユーザーが感じる、あらゆる体験を指します。
一方、操作画面は、ユーザーが製品と実際に触れる部分、つまり視覚的に捉えられる部分を指します。

例えば、スマートフォンのアプリを例に考えてみましょう。
アプリの使いやすさ、分かりやすさ、楽しさといった総合的な体験は利用者の体験に該当します。
操作画面は、アプリのボタンの配置や画面のデザインなど、ユーザーが直接目にする部分を指します。
つまり、操作画面は利用者の体験の一部と言えるでしょう。

優れた利用者の体験を実現するためには、操作画面のデザインは非常に重要です。
なぜなら、使いにくいアプリや分かりにくいアプリは、ユーザーにストレスを与え、製品やサービスに対する印象を悪化させてしまう可能性があるからです。
ユーザーにとって快適で使いやすい操作画面を設計することは、優れた利用者の体験を提供するために欠かせない要素と言えるでしょう。

優れたUXを実現するために

– 優れたUXを実現するために「使い心地が良い」と感じられる製品やサービスが、私たちの身の回りには溢れています。このような、利用者にとって心地よい体験を提供することを「UX(ユーザーエクスペリエンス)を向上させる」と言います。では、優れたUXを実現するためには、一体どのような点に注意すれば良いのでしょうか？最も大切なことは、利用者の立場に立って、製品やサービスを設計することです。開発者側の視点ではなく、実際にそれを使う人々の気持ちになって考えることが重要です。そのためには、まず利用者について深く理解する必要があります。利用者調査などを通じて、どのような人々が、どのような目的で、どのように製品やサービスを使うのかを把握します。年齢や性別、職業、趣味といった属性はもちろんのこと、彼らが普段どのような行動パターンを持っているのか、製品やサービスに対してどのようなニーズや課題を感じているのかを分析します。その上で、利用者にとって本当に必要な機能や情報は何かを考えます。たくさんの機能を詰め込めば良いというわけではなく、利用者の目的を達成するために必要な要素を厳選することが重要です。そして、それらの要素を、誰もが迷わずに使えるように、分かりやすく、使いやすいデザインに落とし込む必要があります。優れたUXは、利用者の満足度を高め、製品やサービスのファンを増やすことに繋がります。利用者の立場に立って考え、本当に求められているものを提供することで、人々の心を動かす製品やサービスを生み出すことができるでしょう。