企業グループの進化：SSC導入のススメ
ICTを知りたい
先生、『SSC』ってなんですか？ICTの用語集に載っていたのですが、よくわかりません。
ICT研究家
『SSC』は『シェアード・サービス・センター』の略で、簡単に言うと、会社の中の仕事をまとめて効率化しようとする仕組みのことだよ。
ICTを知りたい
会社の中の仕事をまとめる、ですか？例えば、どんな仕事ですか？
ICT研究家
例えば、たくさんの会社が集まったグループ企業の場合、人事部や経理部などの仕事は、それぞれの会社でバラバラにやっていることが多いよね。SSCでは、そういった仕事を一つの場所に集めて、まとめて処理することで、無駄をなくしたり、質を上げたりするんだ。
SSCとは。
複数の会社でひとつのグループを作っている会社が、会社全体で共通した事務作業を集めて一か所で行う方法を『SSC』と言います。『SSC』は「シェアード・サービス・センター」の頭文字をとった言葉です。会社のグループの中や、ひとつの会社の中の部署ごとにバラバラにやっていた人事、総務、法務、コンピューター関係、法令遵守、買い入れなどの仕事を、皆で同じやり方に統一して、一か所に集めることで、費用を安くしたり、仕事のやり方を効率的にしたり、仕事の質を上げたりすることを目指しています。
企業グループにおける共通課題
– 企業グループにおける共通課題多くの企業が、事業拡大やリスク分散などを目的に、複数のグループ会社で構成される企業グループを形成しています。しかし、このような企業グループにおいては、各社がそれぞれ人事、総務、経理といったコーポレート業務を個別に行っているケースが一般的です。このような体制は、一見すると各社の独立性を保つ上で適切なように思えますが、実際には様々な課題を生み出す要因となっています。まず、各社が個別に業務を行うことで、業務の重複が発生し、非効率な運用体制に陥りやすくなります。例えば、人事システムや経理システムなどが各社バラバラに導入されていると、システムの維持管理やバージョンアップに多大な時間と費用を費やすことになります。また、同様の業務を各社で行う必要があるため、人材の有効活用が阻害される可能性もあります。さらに、品質のばらつきも大きな問題です。人事評価やコンプライアンス対応など、企業グループ全体で統一性を図ることが重要な業務においても、各社独自のやり方で行っていると、グループ全体での統一的な基準やルールを徹底することが難しくなります。これは、企業グループ全体のブランドイメージを損なったり、法的リスクを高めたりすることに繋がりかねません。企業規模が大きくなり、グループ会社の数が増加するほど、これらの課題はより深刻化します。そのため、企業グループ全体としての競争力を維持・強化するためには、グループ全体で業務を標準化し、効率化・高品質化を図ることが喫緊の課題と言えるでしょう。
| 企業グループの現状 | 課題 | 影響 |
|---|---|---|
| 各社が人事・総務・経理などのコーポレート業務を個別に行っている | – 業務の重複による非効率 – システムの維持管理やバージョンアップの負担増 – 人材の有効活用の阻害 – 品質のばらつき |
– コスト増 – 人材不足 – ブランドイメージの損失 – 法的リスクの増加 – 競争力低下 |
SSCとは
– SSCとは何かSSCとは、シェアード・サービス・センター（Shared Service Center）の略称で、企業グループ全体で共通する業務を集約し、専門チームが担当する経営手法を指します。多くの企業で見られる、人事、総務、経理、法務、情報システム、法令遵守、調達といった、企業活動を支えるために欠かせない様々な業務が、SSCの対象となります。従来は、それぞれの会社がこれらの業務を個別に実施していました。しかし、担当者によって仕事の進め方が異なったり、部署間で情報の共有がうまく進まなかったりするなど、様々な問題点が指摘されていました。SSCはこれらの問題点を解消し、企業全体の競争力を高める効果が期待できます。具体的には、業務を集約して専門チームが担当することで、業務の効率化、標準化、質の向上を実現します。また、業務の重複をなくし、専門知識や技術を持った人材を育成することで、コスト削減にもつながります。さらに、SSCを導入することで、各社は本来の事業活動に集中できるようになり、新たな商品やサービスの開発、顧客満足度の向上といった、企業の成長にとって重要な取り組みに、より多くの資源を投入することが可能になります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| SSCとは | シェアード・サービス・センター（Shared Service Center）の略称で、企業グループ全体で共通する業務を集約し、専門チームが担当する経営手法 |
| 対象業務 | 人事、総務、経理、法務、情報システム、法令遵守、調達など、企業活動を支えるために欠かせない様々な業務 |
| 従来の問題点 | 担当者によって仕事の進め方が異なったり、部署間で情報の共有がうまく進まなかったりするなど |
| SSC導入の効果 | 業務の効率化、標準化、質の向上、コスト削減、本来の事業活動への集中、専門知識や技術を持った人材の育成 |
SSC導入のメリット
– SSC導入のメリットSSC(Shared Service Center)導入は、企業に多くのメリットをもたらします。まず、これまで各部署ごとに行っていた経理、人事、総務などの間接業務を集約することで、業務の重複が排除され、大幅なコスト削減につながります。これは、まとめて処理を行うことで、人件費や事務処理コストを抑えられるためです。また、SSC導入によって業務プロセスが標準化されるため、業務効率が向上します。標準化されたマニュアルに従って業務を行うことで、担当者はよりスムーズに業務を進めることができるようになり、負担軽減につながります。さらに、各分野の専門知識を持った人材を育成・配置することで、より質の高いサービス提供が可能になります。専門性の向上は、業務の正確性向上にもつながり、結果として顧客満足度の向上にも貢献します。SSC導入は、コスト削減、業務効率化、サービス品質向上など、多くのメリットをもたらす有効な経営戦略と言えるでしょう。
| メリット | 内容 |
|---|---|
| コスト削減 | – 間接業務の集約による人件費・事務処理コストの削減 |
| 業務効率化 | – 業務プロセス標準化による業務の平準化・スムーズ化 |
| サービス品質向上 | – 専門知識を持った人材育成による質の高いサービス提供 – 業務の正確性向上による顧客満足度向上 |
SSC導入の検討ポイント
企業活動における業務効率化やコスト削減が強く求められる近年、多くの企業がSSC(Shared Service Center、共通業務センター)の導入を検討しています。SSCとは、経理や人事、総務など、複数の部署に共通する間接業務を集約し、専門チームが処理を行うことで、効率化や質の向上を目指す取り組みです。しかし、SSC導入は、単に業務を集約すればよいという単純なものではありません。成功させるためには、綿密な計画と準備が必要です。
まず、どの業務をSSCの対象とするかを明確にする必要があります。全ての業務をSSCに集約することが必ずしも効率的とは限らないからです。業務の特性や重要度、専門性を考慮し、SSC化によるメリットが期待できる業務を選定する必要があります。業務の選定と並行し、標準化できる業務プロセスは明確化しておくことが重要です。標準化によって、業務の効率化や質の向上が見込めるだけでなく、システム導入による自動化を検討する際にも役立ちます。
次に、SSCの設置場所や体制、必要なシステムなどを検討する必要があります。自社で運用するのか、外部に委託するのか、あるいはその両方かを検討し、最適な形態を選択する必要があります。また、SSCで働く従業員の採用や育成計画、必要なスキルや知識の習得に向けた教育体制の整備なども重要な検討事項です。
さらに、従業員の教育や意識改革も忘れてはなりません。SSC導入によって、従業員の役割や働き方は少なからず変化します。そのため、事前に導入の目的やメリット、具体的な業務内容の変化などを丁寧に説明し、従業員の理解と協力を得ることが、SSC導入を成功させるための鍵となります。
SSC導入後の展望
業務の集約化を目的としたSSC（シェアードサービスセンター）ですが、その導入は、単なる事務作業の集約にとどまらず、企業グループ全体の経営体制を根本から見直し、変革をもたらす重要な取り組みと言えます。
SSCを導入することで、これまで各部門やグループ会社ごとにバラバラに行われていた業務プロセスが可視化され、共通化・標準化が進みます。このことにより、業務の重複や非効率な部分が明確になり、継続的な業務改善活動につなげることが可能となります。その結果、企業全体の業務効率が向上し、コスト削減効果も期待できます。さらに、無駄が排除された効率的な業務体制は、企業の競争力強化にもつながっていくでしょう。
また、SSCには、グループ全体の様々な業務データが集約されます。この集約されたデータは、経営の現状を把握し、将来の予測を立てるための貴重な情報源となります。これまで各所に分散していたデータを一元管理することで、より精度の高い経営分析が可能となり、効果的な経営戦略の立案、迅速な意思決定を支援します。
そして将来的には、人工知能（AI）やロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）といった最新技術をSSCに導入することで、さらなる業務効率化や高度化を図っていくことも期待されています。例えば、定型的な業務をRPAに自動化させることで、担当者はより創造的な業務に集中することが可能となります。また、AIによるデータ分析によって、今まで以上に精度の高い需要予測やリスク分析が可能となり、企業の経営をより的確にサポートすることができるようになります。
